سياسة الخصوصية لنظام rao.sa

إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه السياسة أو حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

تاريخ آخر تحديث: تم إجراء آخر تحديث على سياسة الخصوصية بتاريخ 14 يونيو 2026. نحرص على مراجعة هذه السياسة دورياً، وسيتم إشعارك بأي تحديثات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات النظام.

نجمع في نظام rao.sa الفئات التالية من البيانات لضمان تقديم خدماتنا بأعلى جودة:

• بيانات الحساب الأساسية: الاسم الكامل، اسم وكالة السفر أو الجهة، المسمى الوظيفي، أرقام التواصل، والبريد الإلكتروني.
• بيانات الدفع والاشتراك: تفاصيل البطاقات البنكية، الفواتير، وسجل مدفوعات الاشتراك في النظام (تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة).
• البيانات التشغيلية (بيانات العملاء): البيانات التي يقوم المستشار بإدخالها عن عملائه (مثل: الأسماء، أرقام الجوازات، تفاصيل الحجوزات). يُعد المستشار في هذه الحالة "جهة تحكم" والنظام "جهة معالجة".
• البيانات التقنية وبيانات التصفح (ملفات تعريف الارتباط): عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، سجلات الدخول، وإحصائيات استخدام النظام.

1. البيانات التي يتم جمعها بطريقة مباشرة:

نحصل على هذه البيانات منك مباشرة عند:

• تسجيل حساب جديد في المنصة (عبر النماذج الإلكترونية).
• إدخال تفاصيل الحجوزات والعملاء في لوحة التحكم الخاصة بك.
• التواصل مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء.

2. البيانات التي يتم جمعها بطريقة غير مباشرة:

نحصل عليها تلقائياً عند استخدامك للنظام من خلال:

• تقنيات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم.
• أدوات التحليل (Analytics) لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع النظام وتطوير الأداء.

الغرض من الجمع:

• إنشاء وإدارة حسابك في نظام rao.sa.
• توفير الأدوات اللازمة لك لإدارة حجوزات عملائك وبرامجهم السياحية.
• معالجة عمليات الدفع الخاصة باشتراكاتك.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية.
• إرسال التنبيهات الإدارية والتحديثات المتعلقة بالنظام.

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، نستند في معالجة بياناتك إلى المسوغات الآتية:

• تنفيذاً لالتزام تعاقدي: حيث أن معالجة البيانات ضرورية لتقديم خدمة (SaaS) المتفق عليها بموجب شروط وأحكام الاستخدام.
• موافقتك الصريحة: للبيانات المستخدمة في الأغراض التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت).
• تحقيق مصالح مشروعة: مثل تحسين وتطوير أداء النظام، ومنع الاحتيال، وحماية أمن الشبكات والمعلومات، بما لا يتعارض مع حقوقك.
• تنفيذاً لالتزام نظامي: كالاحتفاظ بالسجلات المالية والفواتير وفقاً لمتطلبات الجهات الحكومية المختصة.

نلتزم بالسرية التامة، ولن نقوم ببيع أو الإفصاح عن بياناتك لأغراض التسويق المباشر لأطراف خارجية. قد نُفصح عن بعض البيانات للجهات الآتية فقط للحاجة الماسة:

• مقدمي خدمات الحوسبة السحابية: المستضيفين لخوادم النظام (داخل المملكة العربية السعودية) لغرض تخزين البيانات بأمان.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة رسوم الاشتراك بأمان.
• الجهات الحكومية أو القضائية: إذا تطلب الأمر ذلك تنفيذاً لأحكام الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

• التخزين الجغرافي والأمني: يتم تخزين بياناتك بشكل آمن على خوادم سحابية متواجدة داخل المملكة العربية السعودية، ومحمية بأحدث التقنيات الأمنية (مثل التشفير المتقدم، الجدران النارية، وضوابط الوصول الصارمة).
• مدة الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة اشتراكك الفعّال في النظام. في حال إلغاء الاشتراك، يتم الاحتفاظ بالبيانات المالية لفترة تحددها الأنظمة التجارية والضريبية (غالباً من 5 إلى 10 سنوات)، بينما نمنحك فترة سماح [تُحدد بـ 30 أو 60 يوماً] لاستخراج بيانات عملائك قبل حذفها.
• آلية الإتلاف: بمجرد انتهاء الغرض من جمع البيانات أو انتهاء المدة النظامية للاحتفاظ بها، نقوم بإتلافها بطرق تقنية آمنة تضمن عدم إمكانية استرجاعها أو الاطلاع عليها مجدداً (Secure Wiping).

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، تتمتع بصفتك مستشار سفر وسياحة مستخدم للنظام بالحقوق الآتية:

1. الحق في العلم: يحق لك معرفة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية معالجتها، والجهات التي نشاركها معها (وهو ما توضحه هذه السياسة).
2. الحق في الوصول: يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في النظام.
3. الحق في الحصول على البيانات: يحق لك طلب نسخة من بياناتك (كقوائم العملاء والفواتير) بصيغة إلكترونية مقروءة وواضحة (مثل Excel أو CSV) متى ما كان ذلك ممكناً تقنياً.
4. الحق في التصحيح: يحق لك تحديث أو تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة مباشرة عبر إعدادات حسابك أو بالتواصل معنا.
5. الحق في الإتلاف: يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية مما انتهت الحاجة إليه، ما لم يكن هناك مسوغ نظامي يمنع ذلك (كالفواتير الضريبية).
6. الحق في الرجوع عن الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على معالجة البيانات (للأغراض التي بُنيت على الموافقة كالتسويق) في أي وقت دون التأثير على معالجة البيانات التي تستند إلى مسوغات أخرى (كالعقد).

نحن في rao.sa نضع خصوصيتك في المقام الأول. إذا كان لديك أي شكوى أو اعتراض بشأن عدم تمكينك من ممارسة حقوقك المذكورة أعلاه، أو حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل الداخلي: تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني privacy@rao.sa. سيقوم الفريق المختص بمراجعة شكواك والرد عليها خلال مدة أقصاها 15 يوماً عمل.
2. الجهة المختصة: في حال لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة الشكوى من قبلنا، يحق لك تصعيد الشكوى إلى الجهة المختصة في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي - سدايا) وفقاً للإجراءات المعتمدة لديهم.